Politica di cancellazione

Introduzione

La presente Politica di cancellazione descrive le condizioni e le modalità per richiedere l’annullamento degli ordini effettuati tramite il sito yvenzalenhelin.com.

Questa politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare e trasparenti riguardo alla possibilità di cancellare un ordine prima della spedizione, alle procedure da seguire e alle modalità di rimborso applicabili.

Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato effettivo dell’ordine e al livello di avanzamento delle attività di preparazione e spedizione.

Condizioni per la cancellazione dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e, qualora la cancellazione sia ancora possibile, procederemo con l’annullamento.

In caso di cancellazione approvata, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Per aumentare la possibilità di elaborare la richiesta prima dell’avvio della spedizione, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.

Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato spedito o il processo logistico è già iniziato, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.

Questo perché, dopo la spedizione, il prodotto potrebbe essere già stato preparato, imballato e affidato al servizio di trasporto.

In tali situazioni, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e, se applicabile, esercitare il diritto di reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.

La gestione successiva sarà effettuata seguendo la procedura prevista per la restituzione dei prodotti.

Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

Per una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo di inviare la comunicazione principalmente tramite e-mail.

La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
nome utilizzato durante l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
informazioni relative al pagamento;
motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile.

La presenza di informazioni complete consente di verificare rapidamente lo stato dell’ordine e fornire una risposta più precisa.

In caso di necessità, il cliente può inoltre contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza indicati.

Verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, procederemo alla verifica delle informazioni fornite e dello stato dell’ordine.

La valutazione considera principalmente:

se l’ordine è ancora in fase di elaborazione;
se il prodotto è già stato preparato per la spedizione;
se il pacco è già stato affidato al servizio logistico.

Se la richiesta viene approvata:

l’ordine verrà annullato;
verrà avviata la procedura di rimborso.

Se invece l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, non potrà essere gestito tramite la procedura di cancellazione.

In questo caso, il cliente potrà fare riferimento alle procedure previste per il reso e il rimborso dopo la consegna del prodotto.

Comunicheremo al cliente l’esito della verifica e le eventuali modalità di gestione successive.

Rimborso dopo la cancellazione

Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

L’importo rimborsato sarà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento originale del cliente.

Dopo l’emissione del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato.

Qualora il cliente non riceva il rimborso entro un periodo ragionevole, può contattarci fornendo i dati dell’ordine per consentire una verifica.

Diritti del consumatore

La presente Politica di cancellazione si applica insieme ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana applicabile.

Eventuali diritti previsti dalla legge, inclusi quelli relativi al recesso e alla restituzione dei prodotti quando applicabili, rimangono garantiti secondo le condizioni previste dalla normativa vigente e dalla nostra Politica di reso e rimborso.