Informativa sui rimborsi

Introduzione

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito yvenzalenhelin.com.

Desideriamo garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto trasparente e sicura, fornendo informazioni chiare sulle procedure di restituzione dei prodotti, sulle condizioni di rimborso e sulle modalità di gestione delle richieste di assistenza.

La presente politica si applica agli ordini di mobili e prodotti di arredamento consegnati sul territorio italiano, nel rispetto della normativa europea in materia di tutela dei consumatori e delle disposizioni applicabili previste dal Codice del Consumo italiano.

Diritto di recesso e condizioni di reso

In conformità alla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.

Oltre ai diritti garantiti dalla normativa vigente, offriamo ai clienti la possibilità di richiedere la restituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.

Per essere accettato, il prodotto restituito deve soddisfare i seguenti requisiti:

deve essere in condizioni originali, integro e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e conformità;
non deve presentare danni, modifiche, segni di usura o deterioramenti causati dal cliente;
deve includere tutti gli elementi originali, inclusi accessori, componenti, istruzioni e parti fornite con il prodotto;
deve essere restituito con un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.

Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve contattarci tramite e-mail e ricevere la conferma della richiesta.

I prodotti inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati o potrebbero non essere idonei al rimborso.

Nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti i requisiti previsti, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di procedere a una valutazione dell’importo rimborsabile in base alle condizioni effettive dell’articolo.

Mancanza del servizio di sostituzione prodotto

Non offriamo un servizio di cambio o sostituzione diretta dei prodotti.

A causa delle caratteristiche dei mobili e degli articoli di arredamento, la disponibilità dei prodotti, le dimensioni, i modelli, le varianti e le condizioni logistiche possono variare nel tempo. Per questo motivo non possiamo garantire una sostituzione immediata con un articolo equivalente.

Se il cliente desidera acquistare un modello diverso o una variante differente, consigliamo di procedere con la restituzione del prodotto originale, quando conforme alle condizioni di reso, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Prodotti non idonei al reso

Non possono essere normalmente accettati prodotti che:

sono stati utilizzati in modo non conforme alla loro destinazione;
presentano danni causati dal cliente;
presentano modifiche, montaggi impropri o alterazioni;
sono privi di componenti, accessori o parti originali;
vengono restituiti senza adeguata protezione durante il trasporto;
non rispettano le condizioni di restituzione indicate dopo l’approvazione della richiesta.

La verifica dell’idoneità del reso viene effettuata dopo la ricezione del prodotto restituito.

Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve inviare una comunicazione tramite e-mail a:

contact@yvenzalenhelin.com

La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
nome o descrizione del prodotto;
motivo della richiesta;
eventuali immagini del prodotto, soprattutto in caso di danni, difetti o articoli ricevuti erroneamente.

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite e comunicheremo al cliente l’esito della valutazione.

Se il reso viene approvato, forniremo le istruzioni necessarie per completare la restituzione.

Annullamento degli ordini

Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, il cliente può richiedere l’annullamento.

Dopo la verifica dello stato dell’ordine, se la richiesta viene accettata, verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato tramite il metodo di pagamento originale.

Per gli ordini già spediti o affidati al corriere, normalmente non è possibile procedere con l’annullamento diretto.

In questi casi, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto dopo la consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

Prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti erroneamente

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso rispetto a quello ordinato, deve contattarci tempestivamente fornendo:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio esterno, se disponibili.

Dopo la verifica della situazione, valuteremo la soluzione più appropriata, che può includere:

rimborso totale;
rimborso parziale;
altra soluzione concordata in base al caso specifico.

Quando il problema è causato da un difetto del prodotto, da un errore nella preparazione dell’ordine o da danni avvenuti durante il trasporto, il cliente non dovrà sostenere i costi relativi alla restituzione.

Spese e modalità di restituzione

Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di opinione, acquisto errato, dimensioni non adatte o mancato gradimento del prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente dovrà:

organizzare autonomamente il trasporto di ritorno;
sostenere i costi di spedizione e dell’eventuale servizio di restituzione;
assicurarsi che il prodotto sia imballato correttamente.

Non forniamo etichette di reso prepagate.

Prima di spedire il prodotto, il cliente deve ricevere la nostra autorizzazione tramite e-mail. Le restituzioni effettuate senza approvazione preventiva potrebbero non essere gestite correttamente e potrebbero comportare la perdita del diritto al rimborso.

Per prodotti ricevuti danneggiati, errati o con problemi imputabili al trasporto, le spese di restituzione saranno gestite secondo la verifica del caso e non saranno normalmente a carico del cliente.

Politica di rimborso

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito e dopo il completamento del controllo delle condizioni dell’articolo.

Quando il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’importo rimborsato sarà determinato in base alla verifica finale del prodotto.

Qualora il prodotto presenti danni, segni di utilizzo eccessivo, parti mancanti o condizioni non conformi alla politica di reso, il rimborso potrebbe essere ridotto o non approvato.

Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, procederemo con l’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base alla banca, al circuito della carta o al servizio di pagamento utilizzato.

Eventuali ritardi dovuti agli istituti finanziari o ai fornitori di servizi di pagamento non dipendono direttamente dalla procedura di elaborazione del rimborso.